厨房作为一家胡辣汤餐馆的心脏,不管是产品主义,还是极致单品,以及连锁餐饮的基石——标准化及其管理,都离不开厨房的精细化管理,而5S五常法就是其中一项利器。
5S现场管理法,又称“五常法则”,是一种现代企业管理模式,是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理。
5S现场管理法起源于日本江户时代(17世纪初—19世纪中);成形于香港:“五常法”是香港人何广明教授在1994年引入。
5S即整理、整顿、清扫、清洁、素养,原则是常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律。
访问过日本的游客,都对公共场所如街道、公园、购物场所、餐厅的整洁程度感到震惊,很多餐饮行业的企业家每隔一段时间都会去日本老字号参观、思索、领悟,其产品匠心、专注度、门店服务精神、态度都成为国内餐企效仿的榜样,因此来自日本的五常法也是餐饮企业特别注重、坚持学习并贯彻的重要管理方法。
01
5S标准化现场管理实施流程
五常法是餐企精细化管理的一部分,用来维持品质环境的一种技术、是一种管理理念、是一种生活的哲学,是一种长期运用后出管理奇效的利器。
近日暨南大学MBA工商管理硕士、广州港美餐饮董事总经理李睦明分享了五常法的管理心得。
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工作常组织
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天天常整理
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环境常清洁
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事物常规范
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人人常自律
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五常法在餐饮行业实施已经有20多年了,不是这两年才搞的。李睦明总结具体作法:
1、每天的工作都要店长主持,每天都有具体计划,有安排推进到实用工作中。
2、每天我们要常整顿,为什么整顿?每天你要做的事情要有细致安排,有一些定位,有些定点,这才是我们核心。
3、环境必须要清洁,为什么?因为餐饮生产的地方都要干净的,所以标准清洁是放在非常重要的位置,而且要求也非常严格。这是食品安全的一个核心。
4、规范:我们做成任何事务都要有个规范。规范也是作为一个标准,也作为一个平时的执行的指导。
5、每个人都养成了良好的自律,良好的习惯,按照这个习惯,我们再从上到下,从下到上都按照这样的标准。
02
五常法的实施
李睦明表示,实施阶段主要分为:化整为零—物品分类处理—物品定位—物品存放—目视管理—内审与外审等六个阶段。
1、化整为零(常组织)
将工作场所的任何物品区分为有必要的和没有必要的。除了有必要的留下来,其它的都清除掉。
目的:腾出空间、空间活用、防止误用、塑造清爽的工作环境和心态。
注意:要有决心、不必要的物品应断然加以处理。这也是5S的第一步。
2、物品分类处理、定位、存放(常整顿)
物品都要有“名”有“家”,确保在30秒内找到和放好物品。
A、目的:消除寻找物品的时间。
整整齐齐的工作环境
消除过多的积压物品
B、注意:这是提升效率的基础
3、步骤:分析现状 -物品归类-储存方法-切实执行。
重要分类据工作标准:一件物品一个名字,贴上标签。
储存方法:
避免缺货:标明最低存量,标明有些物品正在订购中。
如检察有人在使用某物品--标明谁在使用及何时可以归还。
遗失:确定遗失有多少,写一张清单标明遗失什么物品。
物流和人流先进先出的按排(左入右出),食品标上可用期限和使用次序;
整洁通告;(有大标题,分区和责任人标签)是常用来沟通的方法。
启示:整顿办公秩序,改善办公环境,提高办公效率,突出办公效果。
4、常清洁
将工作场所常见与不常见的地方清扫干净,保持干净,亮丽的工作环境。
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目的:稳定品质、减少工业伤害。
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方法:
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每人都应该清洁地方-整个机构所有成员,上至执行董事,下至清洁工一起完成。-责任到人保持环境整洁。
甚至有些公司已经采取措施逐步在工作区、休息区建立了小花园,因为卫生区域的范围已经超出了办公室而扩充到了周围环境。
⑴清洁那些少注意的隐蔽地方。
⑵经常明亮的清扫运动。
⑶制定清洁和维修检查表,及有关问题跟进负责人。
⑷标牌标示上写;负责人,冰箱内容(上层、下层)、卫生质量、摆放标准、卫生周期。
⑸常清洁当然不要忘了清洁自己。
常清洁格言:
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我不会使物品变脏。
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我不会随地倒水。
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我不会随地乱掉物品。
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我会马上清理物品。
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我会把掉下来的标示再帖上。
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5、目视管理(常规范):
维持5S的成果、即连续的反复不断的坚持常组织、常整顿和常清洁活动。
另外、常规范活动还包括利用创意和“全面视觉管理法”从而获得和坚持规范化的条件以提高办事效率。
1视觉管理;2透视;3视觉监察法;4故障地图;5量化
颜色视觉管理,文件案上加斜线
电源开关和功能卷标,操作方便明了,不会出错,安全。
6、内审与外审(常自律)
每位员工养成良好的习惯,并遵守规则做事,培养员工主动积极的精神。
目的:培养好习惯,遵守规则的员工,营造团队精神。
遵守纪律是促成顺畅生活的基本工具,常自律比纪律更重要而且要求更高。
如果某人是遵守某纪律而做某事的话,那下一次他未必会自动做同一样的事:然而,自律则能保证日常工作的连续性。
1.5S活动使于素质,终于素质。
2.一切活动靠人,假如(人)缺乏遵守规则的习惯或者缺乏自动自发的精神,推行5S易干流干形式,不易持续。
03
五常法的推行措施
1、高层承诺,做好准备。
高层:决策推行,提供资源,书面承诺,以身作则。
管理者:领导实施,认真执行。
全体员工:全员参与。
2、准备工作:
制定企业标注,重新规划布局。
制作专用层架容器。
该善安全卫生设施(例如;控制水源,减少笼头,以利干燥)
查找,列出需要协同配合的问题。
看资料,感想,理解,每人打成共识。
个人先做,衣着,个人岗位。
清洁开始,从简到繁。
04
五常法经验的汇总
五常法:
1.所有东西都有自己的===“名”和“家”;
2.“一是===最好的”;
3.象“傻瓜”相机一样==== 容易操作;
4.地面没有 ===== 一滴水;
5.每个罐都有====警戒线;
6.推新法要====“内外兼施”。
在木屋烧烤厨房光是一个冰箱的管理表格就让学员惊叹,还有厨房下班后的打包计件制,让员工清除卫生的多劳多得,都是很好的激励措施。
在五常法方面,陶陶居陈俊晔表示:坚持人要精神,物要整洁。
1)员工仪容仪表每日开市检查,物品工具的五常标签齐全完善;
2)工作中对地面及工作台面不停的清洁;
3)存放原材料的冰箱都有五常标签注明所存放的原材料;
4)所有调料品都按照标签存放。
小南记创始人侯大为则从运营的角度看待五常法:
1-厨房的一切规律与逻辑都是为了更好的服务消费者。2-秀出来的干净:让消费者放心3-效率:让消费者等待时间更少4-方法:最少的损耗,更多的品类5-我们要做的不是学习人家几个S。应该是从消费者角度,切实落实厨房的品类库存,损耗率最低化,设备简约化,环境舒适化,操作流畅化。6-最终实现消费者吃的开心顺心有满足感,团队运营的流畅轻松,而不是给与错位需求,非要让冲锋陷阵的战士去学财务、学管理。
谭厨创始人谭子滔更认为餐企导入五常法将成为标配,是提升生产力的重要举措。